Politique d’expédition
Politique d’expédition – Précommandes
Les produits proposés sur le site sont fabriqués et préparés à la commande afin de garantir un rendu soigné et personnalisé.
Chaque création nécessite un temps de préparation avant expédition, incluant l’approvisionnement éventuel de certains éléments auprès de nos fabricants et partenaires.
Les délais indiqués sur le site sont communiqués à titre estimatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction des délais de production, d’approvisionnement ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Délais de traitement et d’expédition
Les délais d’expédition sont communiqués à titre indicatif sur la fiche produit.
Les délais peuvent varier en fonction du volume de commandes, des délais de production ou d’approvisionnement du fournisseur, ainsi que des contraintes logistiques.
Zone de livraison
Les livraisons sont actuellement effectuées en France métropolitaine et outre-mer.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via un service de livraison standard à domicile ou en point relais.
Aucune livraison express n’est proposée.
Suivi de commande
Une confirmation d’expédition est envoyée par email dès que la commande est remise au transporteur.
Un numéro de suivi est communiqué lorsque celui-ci est disponible.
Retards de livraison
En cas de retard indépendant de notre volonté (retard fournisseur, incident logistique, force majeure), le client sera informé par email dans les meilleurs délais.
Aucune indemnisation ne pourra être réclamée pour un retard de livraison n’entraînant pas de défaut ou de non-conformité du produit.
Produits endommagés lors du transport
Si un colis est reçu endommagé, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant des photographies du colis et du produit afin que nous puissions proposer une solution adaptée.
Restrictions de livraison – consignes automatiques (lockers)
En raison des dimensions et du volume de certains colis expédiés, nos produits ne peuvent pas être livrés dans des consignes automatiques (lockers) ou dans certains points de retrait disposant de casiers de taille limitée.
Cette information est clairement indiquée sur notre site internet et lors du processus de commande.
Il appartient au client de s’assurer que l’adresse et le mode de livraison sélectionnés sont compatibles avec la réception du colis.
En cas de sélection d’une consigne automatique ou d’un point de retrait inadapté entraînant l’impossibilité de livraison, tout frais supplémentaire engagé (retour du colis, frais logistiques, réexpédition ou stockage) pourra être facturé au client.
Nous recommandons donc de privilégier une livraison à domicile ou en point relais avec remise au comptoir, afin d’éviter tout incident de livraison.