Politique de remboursement

Politique de rétractation et de retour

Produits éligibles au droit de rétractation

Les cadres commandés sans aucune option de personnalisation bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Sont notamment considérés comme des produits personnalisés :

• les cadres avec impression de photo ;

• les cadres avec ajout de texte personnalisé ;

• les cadres comprenant un portrait réalisé à partir de la photo du client ;

• les cadres comprenant l’encadrement d’un textile, vêtement, maillot ou uniforme fourni par le client ;

• les commandes réalisées avec l’option « Prêt à offrir » ;

• toute commande comportant une ou plusieurs options de personnalisation.

Ces produits ne peuvent donc être ni retournés ni remboursés après validation de la commande, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

Cette exclusion s’applique même lorsque le produit de base est éligible au droit de rétractation.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est endommagée à la livraison ou présente un défaut, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à :

contact@vfs-encadrement.com

Merci de joindre des photographies du produit ainsi que de son emballage afin de permettre l’étude de votre demande.

Demande de retour

Pour toute demande de retour concernant un produit non personnalisé, contactez-nous à :