Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 169 rue Anatole France à Brest 29200
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse suivante :
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Les produits proposés sur le site sont commercialisés en précommande.
Ce mode de fonctionnement signifie que chaque commande client déclenche un approvisionnement spécifique auprès de notre fournisseur, en fonction des quantités commandées.
Annulation avant transmission au fournisseur
Toute demande d’annulation doit impérativement être effectuée avant la transmission de la commande au fournisseur.
Une fois la commande transmise, l’annulation n’est plus possible, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou de produit endommagé lors de la livraison.
Droit de rétractation – Cadres envoyés seuls
Lorsque la commande concerne un cadre seul, envoyé directement au client, le droit de rétractation légal de quatorze (14) jours s’applique à compter de la réception du produit, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Pour être éligible à un remboursement, le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans un emballage permettant sa revente.
Les articles retournés endommagés, incomplets, salis ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
Absence de droit de rétractation – Produits personnalisés
Lorsque le client envoie un article personnel, tel qu’un t-shirt, afin qu’il soit intégré, monté ou encadré sur mesure, la commande est considérée comme une prestation personnalisée réalisée selon les spécifications du client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux, non conforme ou endommagé lors du transport, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, en fournissant des photographies du produit et de l’emballage.
Après vérification, un échange ou un remboursement sera proposé conformément aux dispositions légales en vigueur.
Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Carte cadeaux
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@vfs-encadrement.com